Molt senzill. Accedeix aquí i introdueix les teves dades personals i finalitza el procés. Rebràs un correu electrònic on hauràs de verificar el teu compte a través d'un enllaç. Una vegada hagis validat l'enllaç, el teu compte estarà actiu.
En el correu electrònic que has rebut hi ha un enllaç. Fes clic a l'enllaç o copia i enganxa’l al teu navegador. Això et permetrà que la teva direcció d'e-mail es validi i podràs començar a utilitzar el teu compte d'usuari.
No passa res, és opcional. Si no et registres, les teves comandes seguiran enviant-se i entregant-se. No afecta en res a la gestió de les teves comandes però no podrem informar-te sobre l'exclusivitat de llançaments, promocions especials, etc.
És probable que hagis trucat fora de l'horari establert. Estem oberts de dilluns a divendres de 9h a 18h i els divendres de 9h a 15h. També és probable que hagis trucat en un dia festiu o quan les nostres línies estaven ocupades. Pots intentar-ho en un altre moment o, si ho prefereixes, pots escriure'ns a hola@vallformosa.com
Una vegada t'hagis subscrit al teu pla, es girarà automàticament un rebut al compte bancari que ens hagis facilitat. En cas de no poder verificar el pagament, procediríem a cancel·lar la subscripció.
Si tens un cupó de descompte o regal, podràs aplicar-lo des del teu carret de la compra. En cas que no introdueixis el cupó i confirmis la comanda sense haver-lo inclòs, no podràs reclamar que s'apliqui el descompte després de la confirmació de la comanda.
Si així ho has especificat rebràs la factura al costat de l'email de confirmació de la comanda. Si no la reps, pots reclamar-la en el següent correu electrònic: pedidos@vallformosa.com
Si ja has realitzat la compra i vols cancel·lar la teva comanda, si encara no l'has rebut, posa't en contacte immediatament amb nosaltres o bé enviant un mail a: hola@vallformosa.com o bé trucant al número de telèfon (+34) 938 978 286.
En cas que el paquet hagi estat expedit, hauràs d'esperar a la seva recepció per procedir amb la seva devolució d'acord amb el que es disposa en les presents Condicions Generals de Compra.
En primer lloc, verifica que no t'hagi arribat l'email de confirmació a la carpeta spam de la teva bústia de correu electrònic. Si no és el cas, verifica que la comanda se t'hagi cobrat correctament en el teu compte bancari. Si s'ha cobrat correctament, hauríem de tenir la teva comanda, però potser has indicat malament la teva adreça d'email. Si us plau, contacta amb nosaltres per email a: hola@vallformosa.com ho mirarem.
Si no has rebut cap càrrec en el teu compte, probablement el procés de compra no es va finalitzar correctament o no vas fer clic en el botó "pagar de manera segura", per la qual cosa la comanda no s'ha realitzat.
Sí, és possible que en algun moment hàgim de cancel·lar comandes per falta d'estoc o per canvi d'anyada, per exemple. També pot ser que es cancel·li solament una part de la teva comanda. En qualsevol cas contactaríem amb tu prèviament per a explicar-te la situació. No obstant això, també pots contactar amb nosaltres en el següent correu electrònic: hola@vallformosa.com
Si tens el número de seguiment de la teva comanda, mira'l: allí trobaràs l'estat exacte de la teva comanda. Si tens algun dubte, truca directament a l'empresa de transport, des d'on et podran dir quan t'arribarà el paquet i explicar-te el motiu del retard.
Pots retornar la compra indicant-nos els motius, dins d'un termini de 14 dies naturals següents a la data de recepció del producte. La data indicada en el resguard acreditatiu del lliurament servirà de data d'inici del termini de 14 dies naturals citat. Per fer la devolució hauràs de contactar amb hola@vallformosa.com amb l'assumpte "devolucions" i t'indicarem les instruccions per a la devolució, així com també t'informarem dels costos de la mateixa.
En cas que les ampolles rebudes no es corresponguin amb la seva comanda, simplement envia un email a hola@vallformosa.com o posa't en contacte amb nosaltres a través del número de telèfon (+34) 938 978 286 indicant les teves dades i les de la teva comanda i reemplaçarem la comanda sense cap cost.
En aquest cas la nostra recomació és deixar una nota en l'albarà de lliurament que signes perquè després puguem rastrejar la incidència. Si el xofer que t'ha lliurat el paquet ja ha marxat, si us plau, informa a l'empresa de transport responsable del lliurament perquè obrin un cas i deixin una nota. També hauràs de prendre fotos de cada ampolla trencada i enviar-nos-les per email a hola@vallformosa.com. Informarem l'afiliat que ha enviat el teu paquet i s'obrirà una reclamació a partir de les fotos que ens has facilitat.
Per norma general, les despeses de devolució són a càrrec del Client. Queden excloses d'aquest cas aquelles devolucions que es derivin d'un error de VALLFORMOSA o d'algun defecte del producte.
Aquestes quantitats s'ingressaran a l'usuari en un termini màxim de 14 dies després de la recepció de la comanda a les instal·lacions de VALLFORMOSA. Les devolucions de les quantitats pagades es realitzaran sempre mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat pel Client. En tots els casos, s'enviarà un correu electrònic al Client informant-lo del reemborsament
