Help Center

FAQ Language:

PREGUNTES FREQÜENTS

LA NOSTRA COMPANYIA

Quins són els orígens del vostre celler i qui sou?

On esteu ubicats?

Us puc trobar a les xarxes socials?

ATENCIÓ AL CLIENT

M'interessaria registrar-me com usuari. Com ho puc fer?

He rebut un email que em convida a crear un compte d'usuari i m'agradaria crear-ne un. Què haig de fer?

He rebut un email que em convida a crear un compte d'usuari, però no m'interessa. Què passa si no m'interessa crear un compte d'usuari?

Vull donar de baixa el meu usuari. Com puc fer-ho?

He intentat contactar per telèfon, però ningú em respon. Quan puc contactar-vos?

He vist un producte al web que no està disponible. Com puc saber quan ho estarà?

Intento pagar i no em funciona la targeta: m'apareix "Operació rebutjada". Què haig de fer?

Com puc pagar la meva comanda?

Quines targetes bancàries accepteu?

Puc pagar a través de transferència bancària?

Puc pagar a terminis?

Puc pagar contra reemborsament?

Com funciona la subscripció?

Tinc un cupó de descompte. Com puc utilitzar-lo?

Com puc obtenir la meva factura?

Puc recollir la meva comanda a les vostres instal·lacions?

Teniu botiga física?

CANCEL·LACIÓ DE COMANDES

He fet una comanda, però m'agradaria cancel·lar-la. Com ho haig de fer?

Què succeeix si la comanda ha estat expedida?

ENVIAMENTS

Puc realitzar una comanda si visc fora d'Espanya?

Quina és la tarifa d'enviaments? És la mateixa per tot el territori espanyol?

ESTAT DE LA MEVA COMANDA

He fet una comanda i no he rebut cap e-mail de confirmació.

L'estat d'una part de la meva comanda ha estat modificat i ara indica que està cancel·lat. És normal?

S'ha superat el temps de lliurament estimat i l'empresa de transport encara no m'ha lliurat la comanda. Què haig de fer?

DEVOLUCIONS

He rebut la meva comanda, però la vull retornar. Com haig de fer-ho?

He rebut una comanda equivocada. Què haig de fer?

He rebut una part de la meva comanda trencada. Què haig de fer?

Qui ha d'assumir els càrrecs de devolució?

He realitzat una devolució. Quan rebré l'import en el meu compte?