vallformosa | Política de reemborsament

D’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el Client disposa d’un termini de desistiment de 15 (quinze) dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia, i ha d’enviar un correu electrònic a hola@vallformosa.com amb l’assumpte “Devolucions”. El producte s’haurà de retornar en un termini de 14 dies després de la notificació de desistiment.

Només serà responsable de la disminució del valor dels béns resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. És obligatori retornar els productes correctament protegits, en el seu embalatge original i en perfecte estat per a la seva venda posterior.

No s’acceptarà cap paquet que manqui de qualsevol dels elements d’identificació del remitent (nom, cognoms, adreça, número de comanda). La devolució dels productes o serveis sol·licitats donarà lloc al reemborsament de la totalitat de les quantitats abonades pel Client.

Aquests imports es reintegraran a l’usuari en un termini màxim de 14 (catorze) dies després de la recepció de la comanda a les instal·lacions de VALLFORMOSA. Els reemborsaments de les quantitats pagades es realitzaran sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel Client.

En tots els casos, s’enviarà un correu electrònic al Client informant-lo del reemborsament.

Com a norma general, les despeses de devolució van a càrrec del Client. Queden excloses d’aquest cas aquelles devolucions que es derivin d’un error de VALLFORMOSA o d’algun defecte del producte, en el qual cas s’aplicarà el que s’indica a la clàusula 5.3 següent.

No s’acceptaran enviaments contra reemborsament.

De conformitat amb la legislació bancària, no es podran efectuar reemborsaments en targetes de crèdit la data de caducitat de les quals hagi vençut. En aquest cas, VALLFORMOSA es reserva el dret de sol·licitar al Client totes les dades necessàries per efectuar el reemborsament corresponent.

Si ja has fet la compra i vols cancel·lar la teva comanda, sempre que encara no l’hagis rebut, posa’t en contacte immediatament amb hola@vallformosa.com o truca al número de telèfon (+34) 938 978 286.

En cas que la comanda no hagi estat enviada, es procedirà a cancel·lar-la i es retornarà íntegrament l’import de la compra pel mateix mitjà amb què vas efectuar el pagament.

Si el paquet ja ha estat enviat, hauràs d’esperar a rebre’l per poder fer la devolució d’acord amb el que s’estableix en aquestes Condicions Generals de Compra.

A VALLFORMOSA realitzem tastos dels lots que servim regularment i tenim una alta rotació de producte, cosa que ens permet detectar qualsevol anomalia. És possible, però, que alguna ampolla no arribi en bones condicions al seu destí. En aquest cas, la substituirem per una altra sense cap cost, sense perjudici del que s’indica a la clàusula 5.1 anterior.

VALLFORMOSA es compromet a canviar el producte defectuós per un d’igual o a reintegrar l’import, assumint les despeses de devolució i posterior enviament si escau.

L’embalatge d’enviament està dissenyat per evitar trencaments, i els nostres col·laboradors coneixen bé la fragilitat del producte.

Quan rebis el teu paquet, segueix els passos següents:

Comprova la conformitat de la mercaderia en el moment del lliurament.
Anota qualsevol anomalia en l’albarà de lliurament, fent constar les teves reserves o comentaris juntament amb la teva signatura.

Els proveïdors de transport no permeten la devolució de la mercaderia si el Client l’obre en presència seva, però pots revisar la caixa des de l’exterior i, si detectes que està humida o molla, no acceptis la comanda. L’agència de transports ens notificarà la incidència, i enviarem un nou enviament sense cap cost addicional.

En qualsevol cas, aquesta garantia té una vigència màxima de 2 (dos) anys, d’acord amb la normativa vigent. No obstant això, i per la naturalesa del producte, VALLFORMOSA es reserva el dret de no acceptar la devolució si el producte no s’ha mantingut en condicions recomanables per a la seva conservació.

El Client també és conscient i accepta el risc que determinats productes, per les seves característiques, antiguitat o naturalesa, es puguin veure afectats ràpidament per causes externes no atribuïbles en cap cas a VALLFORMOSA.

Si les ampolles rebudes no es corresponen amb la teva comanda o el producte és defectuós, envia un correu electrònic a hola@vallformosa.com o posa’t en contacte amb nosaltres al número de telèfon (+34) 938 978 286, indicant les teves dades i les de la comanda, i reemplaçarem la comanda sense cap cost.