vallformosa | Política de reembolso

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 15 (quince) días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte del Cliente, debiendo enviar un email a hola@vallformosa.com con el asunto “Devoluciones”. Se deberá devolver el producto dentro de los 14 días tras la notificación de desistimiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de la manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

No se aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente.

Dichas cantidades se ingresarán al usuario en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la recepción del pedido en las instalaciones de VALLFORMOSA. Las devoluciones de las cantidades pagadas se realizarán siempre mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole del rembolso.

Por norma general, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de VALLFORMOSA o de algún defecto del producto, en cuyo caso aplicará lo indicado en la cláusula 5.3 siguiente.

No se aceptarán envíos contra rembolso.

De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, VALLFORMOSA se reserva el derecho de solicitar al Cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.

Si ya has realizado la compra y quieres cancelar tu pedido, si aún no lo has recibido, ponte en contacto inmediatamente con hola@vallformosa.com o llamando al número de teléfono (+34) 938 978 286.

En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que hayas realizado el pago.

En caso de que el paquete haya sido expedido, deberás esperar a su recepción para proceder a su devolución de acuerdo con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Compra.

En VALLFORMOSA hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. Es posible, sin embargo, que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5.1 anterior.

En tal caso, VALLFORMOSA se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe, asumiendo los gastos de devolución y posterior envío si es el caso.

El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

En el momento en que recibas tu paquete, sigue los siguientes pasos:

Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señala cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con tu firma.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el Cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

En cualquier caso, la anterior garantía tiene una vigencia máxima de 2 (dos) años, de acuerdo con la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, y debido a la naturaleza del producto, VALLFORMOSA se reserva el derecho de no aceptar la devolución en caso de que el producto no se hubiera mantenido en condiciones recomendables para su conservación.

Asimismo, el Cliente es consciente y acepta el riesgo de que, determinados productos, por sus características, antigüedad o naturaleza puedan verse afectados rápidamente por causas externas y no atribuibles en ningún caso a VALLFORMOSA.

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, o el producto sea defectuoso, simplemente envía un email a hola@vallformosa.com o ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono (+34) 938 978 286 indicando tus datos y los de tu pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.